Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

30 jours pour l'essayer

Un chat met parfois quelques jours à adopter une nouvelle fontaine. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception pour essayer votre fontaine CATO chez vous. Si votre chat n'y touche pas, ou si elle ne vous convient pas, vous nous la renvoyez et vous êtes remboursé du prix du produit.

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux : elle ne les remplace ni ne les limite.

Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Garantie légale de conformité — 2 ans

Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pendant les 24 premiers mois, tout défaut de conformité qui apparaît est présumé exister au moment de la livraison : ce n'est pas à vous de le prouver. La mise en conformité, par réparation ou remplacement, est sans frais pour vous.

Comment effectuer un retour

Pour tout retour — rétractation légale, essai 30 jours ou garantie — écrivez-nous à contact@moncato.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour sous 24 heures ouvrées.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, incomplet ou non conforme à votre commande : dans ce cas, nous prenons l'intégralité des frais en charge.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet (fontaine, réservoir, pompe, filtre, câble d'alimentation et accessoires fournis) et dans un état permettant sa vérification. Vous pouvez évidemment l'avoir déballée et utilisée — c'est le principe d'un essai. Nous vous conseillons de conserver l'emballage d'origine pour le retour.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours au plus tard, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il porte sur le prix du produit, la livraison initiale étant offerte.

Produit défectueux, incomplet ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, incomplet ou différent de votre commande, écrivez-nous à contact@moncato.fr avec une photo. Nous prenons tout en charge — remboursement ou remplacement, frais de retour inclus — sans aucun frais pour vous.

Filtres et consommables

Les filtres de rechange sont des consommables. Pour des raisons d'hygiène, les lots de filtres déjà ouverts ne peuvent pas être repris. Les lots non ouverts sont repris dans les mêmes conditions que le reste de la commande.